“花五千多買的鉆戒，才戴兩個月戒指上的鉆石就掉了。”近日，福州高女士撥打968111反映，想要退貨，但遭到商家拒絕。而福州東方百貨商家則回應(yīng)稱，是嚴(yán)重的外力導(dǎo)致了戒托變形、鉆石掉落，并非質(zhì)量問題。

市民：鉆戒掉鉆商家不肯退貨月24日，高女士在福州東街口的東方百貨商家專柜買了一款5315元的鉆戒。9月28日上午，高女士帶孩子去打預(yù)防針途中，突然發(fā)現(xiàn)手上的鉆戒只剩下一個戒托，鉆石不見了。

“才戴兩個月就脫落了，可能是鉆戒質(zhì)量有問題。”高女士告訴記者，當(dāng)時就聯(lián)系了商家，并在當(dāng)天下午就帶著戒指趕去專柜。

經(jīng)協(xié)商，工作人員最后讓高女士花1584元補(bǔ)個鉆石，但高女士對該公司的產(chǎn)品有疑慮，希望退款，對方拒絕了。

商家：外力導(dǎo)致可補(bǔ)差價買鉆記者10月2日向東方百貨的商家專柜求證，工作人員周小姐證實，高女士的鉆戒確實出現(xiàn)了掉鉆情況，公司總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)查驗過，證實是嚴(yán)重的外力使戒托變形，導(dǎo)致鑲鉆的口松開，才使得鉆石掉落，鉆戒并無質(zhì)量問題，所以不能退貨。

其表示，當(dāng)時提出解決方案，高女士可按成本價重新配個鉆石，但她不接受。向公司申請后，同意高女士更換更牢固的款式，但她也拒絕了。

“脫鉆現(xiàn)象并不罕見。”福州珠寶行業(yè)一業(yè)內(nèi)人士透露，造成鉆石脫落的原因一般來說有兩個：一是鉆石的牢固性存在問題;另一個是由于消費(fèi)者佩戴不當(dāng)，使鉆石受到外力而脫落。出現(xiàn)問題后，很難判定原因，國內(nèi)尚未有統(tǒng)一解決標(biāo)準(zhǔn)。

如果在商家的售后服務(wù)項目里對掉鉆做出了相關(guān)承諾，就按照商家的承諾進(jìn)行維修或者索賠;如果沒有規(guī)定，可以將首飾送到第三方檢測，若檢出掉鉆原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。